Pe langa infractorii marunti gen hoti de buzunare, pesti, camatari si alte tipuri se pare ca si cei mari s-au apucat de furat.
Din cauza crizei financiare se pare ca tot mai multi oameni/firme incearca sa-si pazeasca cat mai bine lichiditatile. Cei care se pare ca au reusit acest lucru pe timp de criza sunt BANCILE, care au gasit diferite tertipuri de strangere a cat mai multi bani, printre care amintim reclame false, comisioane ascunse, dobanzi foarte mari iar mai nou TEAPA la clienti.
Sa va relatez o intamplare care mi s-a intamplat ieri pentru a putea detalia mai bine si a-i ajuta pe altii sa nu fie FURATI de banci.
Totul a inceput cu o patanie in Agentia BCR Pipera cu 3 saptamani in urma. Deoarece eu lucrez in aceeasi cladire cu banca sus-mentionata si neexistand alte banci in zona a trebuit sa schimb niste bani din valuta in lei. M-am dus linistit la banca, am citit cursul afisat acolo pe liste/ panouri etc si m-am dus la casierie sa fac tranzactia. Totul a decurs struna(in afara de faptul ca in aceasta Sucursala/Agentie se serveste cate un client la 15 minute minim) si dupa 30 de minute am iesit din banca. In drum spre birou am citit foaia de tranzactie si STOP(m-am oprit ca masina iesita in intersectie fara sa cedeze trecerea). Intorc capul spre agentie, ma uit prin geam la cursul de pe afisajul electronic si din nou la cursul cu care eu schimbasem banii. Diferenta de 0.05 Ron in favoarea bancii. Ma enervez, ma rosesc tot, imi aprind o tigara de calmare si zic in gandul meu ‘ TEAPA fraiere, daca un ai citit hartia inainte sa o semnezi!’ . Asta e imi zic eu, nu am ce sa mai fac acum, e 1-0 pentru banca impotriva clientului, ma duc la birou si mi-am propus ca de acum incolo de cate ori o sa trec pe langa un BCR o sa-l ocolesc pe trotuarul celalalt.
A doua intamplare a fost in urma cu 3-4 zile cand din diverse motive aveam nevoie urgenta de bani. Ma uit in portofel si nici un leu nu aveam decat niste lire sterline. Dupa cum v-am spus mai sus prin zona mea un mai exista alta banca dacat o amarata de Agentie BCR(unde -parere proprie -cred ca au adus numai oameni cu liceu pe care i-au refuzat agentiile din Bucuresti si i-au retrogradat la tara pe camp la Pipera). Deci reluam, deoarece eram presat de timp si aveam nevoie urgenta de ‘lichiditati’ cum le place analistilior sa spuna, mi-am luat inima in dinti si am zis ca asta e, o sa intru sa schimb in BCR si ca o sa fiu atent cand o sa semnez.
Deschid usa agentiei, intru…ma uit in stanga dreapta…nimeni, dacat intr-un colt, un agent de paza ‘rapus de vreme’. Se auzeau zgomote din spate, deci imi zic poate am nimerit in pauza de masa. Ma duc la agentul de paza ii spun ca am treaba la casierie si ca sa se duca sa cheme pe cineva. Pleaca omul in spate- de specificat ca eu am ramas singur cuc in agentie- si dupa 3-4 minute se intoarce si imi spune ca o sa vina cineva sa ma ajute imediat. Stau astept linistit razmat de tejghea, dar dupa vreo inca 5 minute de asteptare si uitat la agent, ii zic din nou sa cheme totusi pe cineva. Dupa inca 5-10 minute de asteptat si dupa ce deja imi pierdusem rabdarea – din punctul meu de vedere e lipsa de respect pentru clienti – vad ca intra din spate sefa agentie cu o cana de cafea in mana si se duce si se aseaza foarte calma la biroul ei. Dupa dansa vin pe rand cu canile de cafea in mana si consiliera bancii si ultima din sir o intrazaresc pe casiera. Tacticos aceasta se aseaza pe scaun in fata mea, isi pune cana de cafea pe birou si ma intreaba ce tranzactie doresc, fara sa-si ceara un minim de scuza ca doar nu ma asteptam la o scuza intreaga. Ii dau banii sa-i schimbe dar intre tip consiliera de la 10 metri departare de la alt birou incepe sa o intrebe diverse pe casierita. Aceasta uita de tranzactia mea si incepe sa-i explice celeilalte colege diverse eu uitandu-ma ca boul la ele. Dupa ce termina de discutat casierita ii scoate ceva la imprimanta colegei, o striga sa vina sa-si ia foile din imprimanta etc…dupa ceas au mai trecut alte multe minute. Intr-un final reusesc sa schimb banii, dar cum eram plin de nervi si spume uit sa citesc foaia tranzactie inainte sa o semnez. Bineinteles ca dupa ce am ridicat banii si am verifica cursul afisat cu cel de pe foaia mea aceeasi TEAPA din partea bancii, pe foaie era trecut un curs mai mic cu 0.04 ron decat cel afisat. Prima mea reactie sa fac scandal dar imi aduc aminte ca din nou ‘am semnat ca primarul’ – deci implicit e vina mea, ma gandesc ca avusesem o suma mica de schimbat deci nu am pierdut prea mult asa ca plec foarte suparat, mahnit si tepuit si cu acelasi gand ca pe viitor nu o sa mai am de-a face cu BCR.
Se pare ca am lungit-o cam mult cu introducerea asa ca sa trecem la TEAPA de aseara ca doar despre asta vroiam sa va vorbesc.
Deci, aseara cumnatul meu (care a venit in Romania de cateva zile) avea nevoie de bani asa ca trebuia sa schimbe niste lire. Deoarece ne dadusem punct de intalnire la Unirii, omul s-a dus la BCR Unirii ca sa-si schimbe banii. A intrat frumos in Agentia BCR Unirii(langa Mc pt cei ce nu stiu), a verificat cursul, i-a convenit, deci s-a asezat la coada. Cursul afisat aseara in BCR la lira era de 4.745 Ron deci a schimbat banii. I-a dat casiera foaia sa semneze si deja eu din spate am vazut cum cumnatu’meu s-a facut rosu>verde>albastru si incepe sa se certe cu casierita. Cursul la care banca schimba lira la clientii astia prosti ca noi era de 4.65. Dupa ce am inceput sa intrebam ca de ce afiseaza un curs si schimba la altul etc, s-a autosesizat bineinteles si agentul de paza(care deja pusese mana pe spray), ca poate noi suntem niste criminali/banditi si vrem sa pradam banca.
Acum sa va relatez raspunsurile casieritei (foarte inteligente si competenta).
I: Doamna dar de ce cursul cu care schimbati este diferit decat cel afisat?
R: Nu stiu domne nici un am observat
I : Pai doamna dar nu e corect fata de clienti sa faceti asta ?
R : Pai si eu ca sa va fac asta e… daca vreti schimbati bine, daca nu asta e ! Eu ma iau dupa cursul din sistem nu cel afisat pe panouri. Se uita la ceas si spune…A e trecut de 5 :30 deci s-a schimbat cursul
I : Pai doamna unde scrie aici ca pana la 5 :30 aveti un curs si dupa aveti altu ?
Pai atunci eu ca client dupa ce curs sa ma iau – ca eu vad doar pe cel afisat nu pe cel din sistem, etc au mai urmat cateva replici intre ei si intr-un final cumnatu-meu a zis ca refuza tranzactia si ca-si vrea valuta inapoi, punct.
E…pai aici a aparut o problema ca banca iti ia banii usor dar de dat inapoi e mai greu asa ca i-a spus ca pentru a lua banii inapoi ea trebuie sa faca o stornare in sistem etc, bla, bla… si ca o sa dureze ceva pana o sa o faca. Am luat toti loc pe scaunele de asteptare sa ne returneze banca banii si ne uitam tintiti la casiera cu pricina sa ne rezolve problema pana la urma de ea si BCR creata. Dar casierita cu nonsalanta striga urmatorul client sa vina la birou uitand parca ce ne promisese noua. Dupa ce rezolva vreo 2 clienti ne uitam mai urat la ea…isi da seama ca inca nu am plecat din banca si ca totusi vrem banii nostri inapoi… deci cheama cealalta casiera ca sa rezolve stornarea. Dupa 5 minute de discuti si deruta intre cele doua ajung la concluzia ca nu se descurca asa ca una din ele duce foaia la un consultant. Acesta se uita pestea ea o paseaza la celalalt consultant. Si intr.-un final dupa ce in sfarsit a facut turul bancii si a fost plimbata foaia aia prin toate mainile din banca(in afara de paznic-care inca statea cu ochii pe noi ca pe butelie) ajunge se pare la o persoana mai competenta- am zis SE PARE?.
Aceasta domnita ia foaia o analizeaza si pune mana pe telefon si il suna pe barbatu-sau sa-l intrebe de nu stiu ce mancare(noi eram la 2 metri de dansa deci auzeam tot ce vb la telefon.). In fine, termina de vb cu barbatu-sau si cheama un client care astepta langa noi sa-i rezolve nu situ ce rata etc, dupa ce termina cu el intreaba in toata sala daca mai are cineva vreo problema – nici un raspuns- deci atunci ia din nou foaia noastra sa o studieze. In acest timp ii suna mobilul personal- bineinteles o prietena o intreba cum o mai duce etc. Dupa ce reuseste sa scape de prietena ca cica ar avea treaba, iar ia foaia noastra sa o studieze. Si studiaza…si studiaza…pana vad ca i se lumineaza fata ca neonul si pune mana pe telefon. Acum intradevar era in interes de servicu, sunase in centrala ca sa intrebe cum se face o stornare ca ea nu a facut niciodata o stornare la valuta – pe semne ca nici un alt fraier nu s-a prins ca a fost tepuit.
Dupa o interminabila asteptare de aprox 40 de minute s-a rezolvat si stornarea noastra si ne-am dus la casierie sa ne luam banii inapoi.
Conversatia cu casierita din nou:
-Uitati banii aici, deci bucurati-va ca nu s-a intamplat nimic, total s-a rezolvat.
R: Cum doamna sa ma bucur, d-voastra va bateti joc de clienti si eu sa ma bucur ca m-am prins ca ati vrut sa ma furati?
I: Dar domne nu e vina mea, e vina sistemului, scuzati-ma, nu mai e nici o problema acum uitati v-ati recuperat banii.
R: Va mutumesc pt scuze, dar pentru mine e o problema ca a trebuit sa ma enervez si sa pierd 40 de minutedin viata mea pentru niste greseli ale d-voastra, iar pt mine timpul inseamna bani deci am pierdut ceva-nu nimic cum ziceti d-voastra. Acum dati-mi banii si un numar de telefon unde sa pot face o reclamatie.
In acest moment casieritei i-au dat lacrimile, s-a schimbat la culoare si a inceput sa-si ceara scuze pentru intamplare dar sa nu facem reclamatie etc, ca o sa-i facem ei rau, si ca o sa o de-a afara.
Dupa alte cateva replici schimbate si amenintari cu reclamatii in centrala, OPC si toate care se mai pot, am plecat din aceasta Agentie BCR cu un mare gust amar. Pana la urma am ales sa nu mai fac reclamatie pt saraca ‘cu duhul’ casierita ca pana la urma e o simpla angajata si vina nu e in totalitate a ei e mai mult a bancii BCR pe care ea o reprezinta.
A era sa uita dupa asta am fost la alta banca din Unirii(nu-i dau numele ca poate se intelege ca e reclama) unde am schimbat cu 4.75 fara nici o problema, iar cursul afisat era cel care era si in sistem.
Acum sper ca din aceasta patanie a mea altii sa aiba ce invata si sa fie foarte atenti cu bancile in aceasta perioada de criza si sa nu fie TEPUITI sau FURATI pe fata si cu acte in regula de samsarii sistemului.
PS : Multumiri BCR pentru aceasta intamplare ca daca nu ar fi nu s-ar mai povesti si le doresc ca dupa terminarea crizei sa dea faliment(in orice caz au mari sanse cu acesti angajati de pe strada care sunt niste incompetenti.)
Am ales aceasta forma de protest pentru a-i atentiona pe potentialii clienti ai diferitelor banci, pt ca daca alegeam sa fac o reclamatie probabil urma sa fie aruncata la gunoi, sau la OPC erau sanse mari sa nu fiu bagat in seama…ca doar e vorba de BCR, oricum in ambele cazuri erau sanse mari ca aceste intamplari sa nu se afle si bcncile sa tepuiasca in continuare.
O sa mai revin cu alte intamplari din lumea bancara fiindca se pare ca in aceasta perioada isi cam dau arama pe fata(intre noi le-a cam ajuns criza la os J).
o chestie de genul a fost la nu stiu ce banca si la batut clientul pe patron bine de tot =))=))
merita din plin
@dzd: asa ar trebui sa facem toti.
Eu nu am luat pana acum vreo teapa si nici nu imi doresc
@Razvan: esti un norocos…dar sti vorba aia: niciodata sa nu zici niciodata. Asa ca mai bine sa te feresti invatand din greselile altora